“她就像是我的小拐杖,給我換燈泡,修電錶,寄信……”蘇州彩香一村64歲的肢体殘疾老人顧先生談到蘇州供電公司社區客戶經理孫潔時神采飛揚,一個勁兒地誇贊。說話片刻,眼尖的孫潔發現客廳吊燈上兩顆小燈泡不亮了,立即有志願者踩上木椅修好燈泡。顧老說,“真亮堂,有了小潔,就像多了一個女兒,尤其是用電方面,有問題馬上解決。”
  時間回到2006年,蘇州供電公司在全省率先開展社區客戶經理志願者活動,孫潔是最早的32名志願者之一。“萬事開頭難,最初親情電力進社區,很多人覺得電老大放下身段服務社區是作秀。”孫潔說,工作並非一帆風順,一開始被質疑,居民也不買賬。但隨著社區客戶經理每周兩次進社區推送服務,慢慢的,這支流動的供電營業廳在社區居民中開始有了口碑。他們開著流動車在小區里開展“家電節能小竅門”、“合理使用峰谷電”、“米飯做SPA”等活動。他們採用網格化服務模式與社區一一結對,管家式服務使居民們感受到了用電咨詢、停電預告、上門服務、搶修受理等方面實實在在的貼心和便利。
  不知不覺,社區客戶經理志願者活動已在全省生根開花,截至2012年,江蘇省電力公司社區客戶經理人數已突破2萬,在全國率先實現省域範圍內3400個城市行政區、17700個農村行政村的社區經理全覆蓋,用心服務全省2800多萬戶居民客戶。為了暢通與社區的溝通渠道,公司通過搭建“親情電力進社區QQ群”網絡服務平臺,將社區加入QQ群,社區居民有困難,只要撥一通電話或QQ 留言,很短時間里,供電公司的工作人員就能出現在現場。“張書記,我來教你們用親情電力雲服務系統。”社區客戶經理小宋遇見鈕家巷社區張書記立馬推廣他們的新技術。很快,通過雲服務中的“社區業務咨詢”渠道,邾長巷張女士咨詢的階梯電價計算方式問題立即傳到了系統管理中心。這是蘇州供電公司在創新社區服務模式上的又一新嘗試,利用現代管理方法創立的“親情電力雲服務”系統架起了一座座“幸福民生連心橋”。
  8年來,社區客戶經理不僅將“親情電力”送到社區,還把溫暖、愛心灑滿社區。他們扎根社區,開展用電咨詢、故障報修、用電宣傳、投訴受理、計劃停電公告、上門服務等便民服務,真正成為連接公司與社區居民的“親善大使”,社區服務網絡工作也從一開始的生澀和摸索漸漸走向今天的逐步成熟和廣受歡迎,得到了各級政府的肯定,獲得了眾多社區頒發的榮譽,收到無數居民的贊譽和感謝。正是這無數張誠摯燦爛的笑臉,匯聚成了江蘇省電力公司優質服務、熱心公益的一張最精美的“親情”名片!
  (原標題:社區服務心連心,亮出江蘇電力“親情”名片)
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